Doskonalenie procesów

Wystarczą drobne zmiany, aby usprawnić procesy w Twojej organizacji!
Proponujemy działania, mające na celu usprawnienie i wzmocnienie procesów oraz wyeliminowanie z nich zbędnych czynności.


We współpracy z Klientem i z wykorzystaniem wiedzy i pomysłów jego pracowników, wypracowujemy optymalne rozwiązania i wspieramy ich wdrożenie.

 

Uczymy też jak właściwie korzystać z wdrożonych usprawnień.

Do kogo skierowany jest program?

Program kierujemy do menedżerów odpowiedzialnych za poszczególne procesy.

W realizacji projektu biorą udział także pracownicy funkcjonujący w ramach wybranego procesu.

Przykład rozwiązań

Etapy doskonalenia procesu obsługi Klienta:

 

Diagnoza sytuacji
  • Określenie celów projektu powiązanych z celami strategicznymi przedsiębiorstwa
  • Określenie aktualnego procesu obsługi Klienta
  • Identyfikacja kluczowych obszarów satysfakcji Klienta, opracowanie narzędzia badania satysfakcji Klienta
  • Określenie oczekiwań Klientów dot. współpracy
Wypracowanie rozwiązań
  • Optymalizacja procesu obsługi Klienta – zdefiniowanie stanu docelowego
  • Wypracowanie standardów obsługi Klienta
Wdrożenie wypracowanych rozwiązań
  • Zaplanowanie procesu wdrożenia i monitorowania go w organizacji
  • Wsparcie procesu wdrożenia – szkolenia, coaching
Monitorowanie procesu wdrożenia
  • Zaprojektowanie systemu audytów
  • Realizacja audytów
  • Przygotowanie audytorów wewnętrznych do samodzielnej realizacji zadań

 

Zapytaj o doskonalenie procesów
-->