Obsługa Klienta
Korzyści dla Ciebie:
- Spojrzysz na obsługę Klienta przez pryzmat swoich oczekiwań kiedy to Ty jesteś Klientem
- Dowiesz się, co tak naprawdę kupuje Klient
- Uświadomisz sobie, jakie działania mogą przyczynić się do straty Klienta
- Poznasz elementy oferty i obsługi Klienta, które mogą mieć wpływ na podjęcie decyzji o skorzystaniu z danej propozycji
- Rozwiniesz umiejętności profesjonalnej komunikacji zorientowanej na potrzeby Klienta
- Uświadomisz sobie, z czego mogą wynikać zastrzeżenia Klientów i nauczysz się jak sobie z nimi radzić
- Zaplanujesz w jaki sposób wykorzystać zdobytą wiedzę i umiejętności w pracy zawodowej
Program:
- Oczekiwania Klientów wobec firmy
- Jak przekonać Klienta – argumentowanie językiem korzyści
- Komunikacja interpersonalna w kontaktach handlowych
- Telefon jako narzędzie pracy
- Pokonywanie oporów Klienta (praca z zastrzeżeniami Klienta)
- Rozwiązywanie problemów w kontaktach z Klientem
- Opracowanie Indywidualnego Planu Działania
Ostatnie aktualności firmowe
Zapisz się na newsletter
Powiedzieli o nas
-
Małgorzata JarockaNational Sales ManagerPoland & Baltics Cargill SweetenersZ przekonaniem możemy rekomendować usługi PROFES® jako firmy doradczej i szkoleniowej realizującej projekty na wysokim poziomie merytorycznym i organizacyjnym.
czytaj więcejDzięki zaangażowaniu i profesjonalizmowi trenerów i konsultantów realizujących projekt, warsztaty były bardzo dobrze przyjęte przez uczestników. Badanie i warsztaty stały się pretekstem do wdrażania potrzebnych zmian oczekiwanych przez organizację. Z przekonaniem możemy rekomendować usługi PROFES® jako firmy doradczej i szkoleniowej realizującej projekty na wysokim poziomie merytorycznym i organizacyjnym.
zamknij -
Zdzisław OlejczykPrezes Zarządu Dyrektor NaczelnyMPWiK WrocławSpecjalistów z PROFES® cenimy za ich elastyczność i umiejętność dostosowywania projektu Naszej Akademii do zmian, jakie zachodzą w MPWiK i otaczającym nas środowisku.
czytaj więcejFirma PROFES® od 2010 roku prowadzi dla MPWiK projekt pod nazwą Nasza Akademia, którym objęte zostało 100 % kadry menedżerskiej oraz wybrani pracownicy naszej firmy.
Nasza Akademia to "uszyty na miarę" przez doradców PROFES® program szkoleń, który uwzględnia naszą chęć stałego rozwoju i podnoszenia poziomu oferowanych przez nas usług.
Polecamy PROFES® wszystkim firmom, które przy pomocy profesjonalistów chcą inwestować w potencjał pracowniczy, aby osiągnąć status lidera swojej branży w regionie.zamknij -
Adam JankowskiController ProkurentZehnder Group BolesławiecW wyniku szkoleń wypracowaliśmy standardy, dzięki którym, po raz pierwszy, uzyskaliśmy bardzo dobre rezultaty podczas Audytu Kaizen organizowanego w naszej międzynarodowej grupie.
czytaj więcejW latach 2008-2009 dwukrotnie starałem się pozyskać środki z funduszy europejskich na szkolenia w Zehnder Group. Dopiero współpraca z firmą PROFES zaowocowała wygranym konkursem 2010 r. na projekt szkolenia pracowników współfinansowany z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
Od chwili pierwszego spotkania, poprzez negocjacje oferty, wspólne opracowanie wniosku, przygotowywanie umowy, a przede wszystkim w trakcie prowadzenia szkoleń i ewaluacji wyników, firma PROFES zaprezentowała najwyższy poziom kompetencji i zaangażowania.
W wyniku szkoleń wypracowaliśmy standardy, dzięki którym, po raz pierwszy, uzyskaliśmy bardzo dobre rezultaty podczas Audytu Kaizen organizowanego w naszej międzynarodowej grupie.
zamknij
