Obsługa trudnego Klienta
Korzyści dla Ciebie:
- Dowiesz się, dlaczego niektórzy Klienci są trudni
- Nauczysz się jak odróżniać zastrzeżenia Klienta od wymówek i dobierać odpowiednie narzędzia do radzenia sobie z nimi
- Zidentyfikujesz najczęściej spotykane problemy reklamacyjne oraz opracujesz sposoby postępowania z nimi
- Nauczysz się dobierania metod postępowania w zależności od typu osobowości Klienta
- Poznasz mechanizmy tworzenia sytuacji stresowych oraz strategie radzenia sobie ze stresem
Program:
- Główne problemy związane z obsługą Klientów
- Asertywna komunikacja w procesie obsługi trudnych Klientów i przyjmowania reklamacji
- Praca z obiekcjami i zastrzeżeniami Klienta
- Rozwiązywanie problemów reklamacyjnych
- Typy osobowości i ich rola w procesie obsługi Klienta
- Radzenie sobie z emocjami podczas trudnych sytuacji
- Opracowanie Indywidualnego Planu Działania
Ostatnie aktualności firmowe
Zapisz się na newsletter
Powiedzieli o nas
-
Zdzisław OlejczykPrezes Zarządu Dyrektor NaczelnyMPWiK WrocławSpecjalistów z PROFES® cenimy za ich elastyczność i umiejętność dostosowywania projektu Naszej Akademii do zmian, jakie zachodzą w MPWiK i otaczającym nas środowisku.
czytaj więcejFirma PROFES® od 2010 roku prowadzi dla MPWiK projekt pod nazwą Nasza Akademia, którym objęte zostało 100 % kadry menedżerskiej oraz wybrani pracownicy naszej firmy.
Nasza Akademia to "uszyty na miarę" przez doradców PROFES® program szkoleń, który uwzględnia naszą chęć stałego rozwoju i podnoszenia poziomu oferowanych przez nas usług.
Polecamy PROFES® wszystkim firmom, które przy pomocy profesjonalistów chcą inwestować w potencjał pracowniczy, aby osiągnąć status lidera swojej branży w regionie.zamknij -
Joanna NyczakZ-ca Dyrektora Wydziału Organizacyjnego, Prawnego i KadrUrząd Miejski WrocławiaFirma PROFES® dała się poznać jako solidny partner, który kompetentnie i profesjonalnie wypełnia powierzone mu zadania.
czytaj więcejFirma PROFES® dała się poznać jako solidny i zaangażowany w realizowany projekt partner, który kompetentnie i profesjonalnie wypełnia powierzone mu zadania.
Rekomenduję usługi PROFES® wszystkim urzędom, które nie boją się stojących przed nimi wyzwań i są nastawione na ciągły rozwój i doskonalenie. Doradczo-szkoleniowe wsparcie PROFES® z pewnością przyczyni się do wzmocnienia ich potencjału organizacyjnego.zamknij -
Adam JankowskiController ProkurentZehnder Group BolesławiecW wyniku szkoleń wypracowaliśmy standardy, dzięki którym, po raz pierwszy, uzyskaliśmy bardzo dobre rezultaty podczas Audytu Kaizen organizowanego w naszej międzynarodowej grupie.
czytaj więcejW latach 2008-2009 dwukrotnie starałem się pozyskać środki z funduszy europejskich na szkolenia w Zehnder Group. Dopiero współpraca z firmą PROFES zaowocowała wygranym konkursem 2010 r. na projekt szkolenia pracowników współfinansowany z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki.
Od chwili pierwszego spotkania, poprzez negocjacje oferty, wspólne opracowanie wniosku, przygotowywanie umowy, a przede wszystkim w trakcie prowadzenia szkoleń i ewaluacji wyników, firma PROFES zaprezentowała najwyższy poziom kompetencji i zaangażowania.
W wyniku szkoleń wypracowaliśmy standardy, dzięki którym, po raz pierwszy, uzyskaliśmy bardzo dobre rezultaty podczas Audytu Kaizen organizowanego w naszej międzynarodowej grupie.
zamknij
