UMIEJĘTNOŚCI SPRZEDAŻOWE, OBSŁUGI KLIENTA i NEGOCJACYJNE

W obszarze umiejętności sprzedażowych obsługi Klienta i negocjacyjnych PROFES® wypracował zestaw szkoleń, które pozwolą przygotować zarówno pracowników jak i kadrę menedżerską do skutecznej sprzedaży i wysokiego poziomu obsługi Klienta.

Od kilku lat z dużym powodzeniem prowadzimy projekty doradcze oraz szkolenia związane ze sprzedażą i aktywnym pozyskiwaniem Klienta. Dzięki doświadczeniu w tym obszarze wychodzimy naprzeciw aktualnym zapotrzebowaniom i przyczyniamy się do  sukcesu naszych Klientów.         

PROGRAMY SZKOLENIOWE

Obsługa Klienta

1. Oczekiwania Klientów wobec Firmy
2. Jak przekonać Klienta - argumentowanie językiem korzyści
3. Komunikacja interpersonalna
   w kontaktach handlowych
4. Telefon jako narzędzie pracy
5. Pokonywanie oporów Klienta (praca
   z zastrzeżeniami Klienta)
6. Rozwiązywanie problemów
   w kontaktach z Klientem
7. Opracowanie Indywidualnego Planu Działania

Obsługa trudnego Klienta

1. Główne problemy związane z obsługą Klientów
2. Asertywna komunikacja w procesie obsługi trudnych Klientów i przyjmowania reklamacji
3. Praca z obiekcjami i zastrzeżeniami Klienta
4. Rozwiązywanie problemów reklamacyjnych
5. Typy osobowości i ich rola w procesie obsługi Klienta
6. Radzenie sobie z emocjami podczas trudnych sytuacji
7. Opracowanie Indywidualnego Planu Działania

Aktywna sprzedaż

1. Jak dotrzeć do potencjalnego Klienta
2. Badanie potrzeb Klienta
3. Prezentowanie oferty językiem korzyści
4. Odpieranie zastrzeżeń Klientów i ich wykorzystanie w procesie sprzedaży
5. Zamykanie sprzedaży
6. Podnoszenie efektywności kontaktów handlowych- narzędzia
7. Opracowanie Indywidualnego Planu Działania

Negocjacje

1. Źródła siły w negocjacjach
2. I etap negocjacji - przygotowanie
3. II etap negocjacji - otwarcie
4. III etap negocjacji - rozwinięcie
5. IV etap negocjacji - zakończenie
6. 22 taktyki negocjacyjne
7. Opracowanie Indywidualnego Planu Działania

Organizacja pracy Przedstawiciela Handlowego

1. Planowanie wizyt handlowych - organizacja pracy własnej
2. Znaczenie i rodzaje informacji rynkowych
3. Wypracowanie strategii kontaktów handlowych z poszczególnymi grupami Klientów - system obsługi stałych klientów
4. Elementy przygotowania do wizyty
5. Etykieta w kontaktach handlowych w odniesieniu do kontaktów mailem/pocztą, telefonicznych i bezpośrednich
6. Administracja kontaktów handlowych

Telemarketing

1. Plusy i minusy kontaktu telefonicznego
2. Przygotowanie do pracy z telefonem - organizacyjne i merytoryczne
3. Prezentacja przez telefon własnej osoby, firmy i jej oferty
4. Komunikacja interpersonalna w rozmowach telefonicznych
5. Prowadzenie rozmów w sposób przekonywujący - dobór argumentacji
6. Brzmienie głosu i sposób mówienia
7. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
8. Gromadzenie informacji i notowanie

Kreatywność w działaniu

1. Definicje twórczości i innowacyjności
2. Badanie kreatywności myślenia
3. Przezwyciężanie przeszkód w kreatywnym myśleniu
4. Osłabienie wewnętrznej cenzury
5. Sposoby "zabijania" pomysłów
6. Przechodzenie z fazy narzekania do fazy twórczych rozwiązań
7. Wychodzenie poza schematy myślowe
8. Techniki twórczego myślenia

Zarządzanie sprzedażą

1. Specyfika zarządzania sprzedażą
2. Dobór pracowników
3. Planowanie sprzedaży
4. Stawianie celów i organizowanie pracy sprzedawców
5. Motywowanie
6. Raportowanie i monitorowanie wyników
7. Rozwój indywidualny sprzedawców - coaching

Budowanie trwałych relacji z Klientami

1. Założenia do systemu budowania relacji z Kluczowymi Klientami
2. Budowanie relacji z Klientami
3. Określanie Kluczowych Klientów
4. Etapy budowania współpracy z kluczowymi Klientami
5. Doskonalenie systemu budowania relacji z Kluczowymi Klientami